筆者はかれこれ８年ほどiHerbを利用してきたのですが、これまで配送トラブルなどは全くありませんでした。
いつも注文してから10日ほどで荷物が届くので、安心して利用してきたのですが、今回iHerb利用史上初めて、荷物が届きませんでした；；
結論から申し上げますと、悪いのはiherbではなくニュージーランドの配送会社であることは間違いないと思われます。そして、安心してください。iHerbからはきちんと返金対応が行われます。
それでは時系列に沿って詳しく説明していきましょう。
注文してからの流れ
今回iHerbを注文したのが、9月28日。
その後、発送連絡があったのが10月1日のことでした。
そろそろiHerbが届く頃かな～と思っていたら、10月9日の夜中0時頃にiHerbより、「ご注文が配達されました」
という旨のメールが届いたのです。
そのメールには配達完了時間が書いてあるのですが、
10月8日の10：06AMに配達完了となっていました。
私はその時間、出勤前でまだ家にいたのですが、ドライバーがやってきた気配は全くありませんでした。
夫も外で作業をしていたので確認してみたところ、「絶対、運送業者はここに来てなかったよ」ということでした。
iHerbにクレーム
これは配送ミスだな(-_-)と思い、iHerbから届いたメールの下の方にある
「お問い合わせはこちらから」
というリンクからクレームを送りました。
■返品＆返金
⇒ 配送中に紛失した商品および不良品を報告する
⇒ 注文全てに問題ありにチェック
⇒ 問題点の詳細から「紛失した注文」を選択
メッセージ欄に「配達完了のメールを受け取りましたが荷物が届いておりません」と記載
⇒ 返送方法で「元の支払い方法へ返金」を選択
これを実行したところ、驚くことにわずか５分で今回注文した全てのお金が返金されました。
対応の速さに驚いて二度見しました。
iHerbの対応については文句なしなんですが、やっぱりモヤっとする部分はあるんですよね。
というのも、どこか見ず知らずの誰かがタダで私が注文した商品をウハウハとエンジョイしているかと思うとはらわたが煮えくり返りそうになりましたね。（あ～なんて心が狭いんだろう。筋が通っていないことに関しては超頑固）
NZの配送会社を信用しすぎてはいけない
iHerbで利用している配送会社が「Fastway couriers」という会社なんですが、口コミを見てみたところやはりかなり評判が悪く☆１。
同じように商品が届かなかった人のレビューがたくさんあって、「冗談抜きで世界で一番最悪な運送会社です。できることなら☆１つもつけたくない」というような内容が溢れかえっていました；
私はiHerbを利用したから無事に返金されたものの、他のウェブサイトで商品を購入して返金されなかったというようなレビューもあったので、私の場合はまだマシだったのかな・・・と思うことにしました。
実際、ニュージーランドで誤送って本当によくあるんです。
全くかすりもしない住所の人の書類やパンフレットなどが家に届いたことが過去に何回かありました。
私たちは受け取るべき人が困るだろうと思って、その書類に「デリバリー、ミスってるので再挑戦してください」というメモを書いてから再度郵便ポストに入れました。笑
また、商品が手渡しされなかった場合は、盗まれることもあります。
こういうこともあるので、本当に大切な荷物などを注文する際や送ってもらう場合は、補償をつけることをオススメします。
日本からセカンドポスト経由で荷物を送ってもらう際も、絶対に補償を付けて送ってもらっています。
iHerb配送に関して、日本においては佐川急便さん経由なのでこういったトラブルが起こる確率はかなり低く、日本在住の方はご安心なさって大丈夫だと思います。
ニュージーランドの配送業者も、人手不足で誤送過多というのもあるかもしれませんが、もう少し改善したらいいのになぁと思う次第です。
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